Служба 112 в Новосибирской области: адрес, принцип работы и услуги

Служба 112 – единый номер вызова экстренных оперативных служб в Новосибирской области.
Если вы оказались в ситуации, требующей немедленного вмешательства полиции, скорой помощи, пожарных или газовой службы, звонок на 112 гарантирует быстрый отклик.

География и адрес

Офис Службы 112, расположенный по адресу ул. Хасановская, 112, является одним из региональных пунктов приёма граждан. На карте его легко найти через сервисы 2ГИС или Яндекс.Карты.

• Адрес: г. Новосибирск, ул. Хасановская, 112
• Почтовый индекс: 630007
• Ближайшее метро: станция «Горьковская» (около 1,5 км)
• Контактный телефон офиса: 8 (383) -96‑98‑28
• E‑mail: info@s112nso.ru

Как происходит приём звонков?

Набор номера

Звонок на 112 бесплатный из любой телефонной сети (мобильной, фиксированной, интернет‑телефонии). При наборе вы сразу попадаете в единую диспетчерскую центр, где работают:

• операторы первой линии (до 20 человек одновременно);
• психолог, готовый выслушать и поддержать в стрессовых ситуациях;
• специалист‑сурдопереводчик для звонков от людей с нарушениями слуха.

Идентификация вызова

Оператор задаёт несколько уточняющих вопросов:

1. Тип чрезвычайной ситуации (пожар, ДТП, медицинская помощь, газовая утечка, правонарушение и т.д.).
2. Точное место происшествия (адрес, ориентиры, координаты, если звонящий может их назвать).
3. Состояние пострадавших (количество, тяжесть травм, наличие сознания).
4. Наличие опасных веществ (газ, электроэнергия) и другие детали, влияющие на тактику реагирования;

Передача информации в службы

После уточнения оператор в реальном времени передаёт данные в соответствующую экстренную службу (полицию, МЧС, скорую помощь, газовую службу). При необходимости вызываются сразу несколько служб.

Обратная связь

Оператор сообщает звонящему приблизительное время прибытия, даёт рекомендации по безопасному поведению до приезда бригады и, при необходимости, фиксирует номер звонящего для последующего контроля.

Какие услуги предоставляет Служба 112 в здании на Хасановской, 112?

• Экстренные вызовы – мгновенная связь с полицией, МЧС, скорой помощью и газовой службой.
• Справочная информация – ответы на вопросы о порядке действий после возвращения из-за границы, режиме самоизоляции, оформлении больничных листов и др.
• Помощь волонтёрам – в период противодействия коронавирусу (COVID‑19) линия принимала заявки от волонтёров по доставке продуктов и медикаментов.
• Психологическая поддержка – в экстренных ситуациях оператор‑психолог оказывает эмоциональную помощь.
• Сурдоперевод – возможность общения через переводчика для глухих и слабослышащих.

Особенности работы в период пандемии COVID‑19

С 2020 года Служба 112 усилила свою работу в рамках борьбы с коронавирусом:

• Круглосуточная горячая линия принимала заявки от волонтёров, желающих помогать в доставке продуктов и медикаментов.
• Операторы предоставляли справочную информацию о порядке действий после возвращения из стран с высоким уровнем инфицирования, о режиме обсервации и оформлении больничных листов.
• В ответ на нарушения режима самоизоляции граждане могли сообщать о массовых скоплениях людей, проведении несанкционированных мероприятий и т.п. – всё это фиксировалось через номер 112.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать Службу 112 без экстренной ситуации?

Нет. Номер 112 предназначен только для реальных чрезвычайных ситуаций. Для справочных вопросов, не связанных с угрозой жизни, здоровью или имуществу, рекомендуется использовать официальный сайт или телефонные справочные линии.

Какой срок ожидания ответа оператора?

В среднем оператор отвечает в течение 10–15 секунд. При высокой нагрузке (массовые происшествия, крупные стихийные бедствия) время ожидания может увеличиваться, но система 112 оснащена автоматическим распределением нагрузки, позволяющим минимизировать задержки.

Можно ли позвонить на 112 из-за границы?

Да, международный звонок на номер 112 в России бесплатен, однако рекомендуется уточнить у своего оператора возможность международного доступа к экстренным номерам.

Как связаться с Службой 112, если я глухой?

Для звонков от людей с нарушениями слуха в диспетчерскую подключён специалист‑сурдопереводчик. При звонке необходимо сообщить оператору о необходимости переводчика, после чего соединение будет установлено.

Контактные данные и способы связи

Как добраться до офиса на Хасановской, 112

Для личного визита (например, для подачи письменного заявления) можно воспользоваться общественным транспортом:

• Автобусы № 31, 45, 78 – остановка «Хасановская»;
• Трамвайные линии № 3 и 7 – остановка «Хасановская»;
• Маршрутки от станции метро «Горьковская» – 10‑минутная прогулка.

Для автомобилистов доступна парковка у соседних торговых центров, однако рекомендуется использовать общественный транспорт, так как в часы пик улица часто перегружена.

Служба 112 в Новосибирске, в т.ч. офис на Хасановской, 112, обеспечивает быстрый и профессиональный приём экстренных вызовов, предоставляет справочную и психологическую поддержку, а также участвует в общественных инициативах (например, в борьбе с COVID‑19). Знание порядка действий при звонке и наличие актуальных контактных данных помогут каждому жителю города своевременно получить необходимую помощь.

Дата актуализации: